Supervisor(a) de Planejamento de Contact Center

Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão.

Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação.

• Liderar a equipe de Planejamento da operação;
• Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas;
• Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional;
• Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards;
• Acompanhar indicadores operacionais e financeiros;
• Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional;
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação;
• Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização operacional;
• Apoiar gestão de contratos, telefonia e ferramentas de atendimento.

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
• Experiência em Planejamento/Tráfego de Contact Center;
• Vivência com forecast, escalas, aderência e dimensionamento;
• Forte capacidade analítica e gestão de indicadores;
• Excel avançado;
• Experiência com liderança de equipes;
• Disponibilidade para atuação presencial em Joinville.

• Experiência com Workforce Management (WFM);
• Vivência em operações de grande volume;
• Conhecimento em sistemas de telefonia, URA e discadores;
• Pós-graduação em Gestão, Planejamento, Processos ou áreas correlatas.

Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, visão sistêmica, autonomia, foco em resultados e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e em estruturação.