Analista de Planejamento

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico, visão estratégica e forte capacidade técnica para atuar na área de Planejamento Operacional de uma operação estruturada de atendimento.

Essa posição terá papel fundamental no desenvolvimento de análises preditivas, construção de cenários e suporte às decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional, custos e nível de serviço.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e manter modelos de forecast e previsão de demanda;

• Realizar análises de tendências, sazonalidades e variáveis operacionais;

• Construir cenários de capacidade, custos e nível de serviço;

• Apoiar decisões estratégicas relacionadas ao planejamento operacional;

• Elaborar estudos de impacto relacionados a novos serviços, campanhas e mudanças operacionais;

• Realizar dimensionamento e planejamento de escalas;

• Monitorar indicadores operacionais e propor ajustes táticos;

• Acompanhar aderência, ocupação, jornadas e pausas;

• Atuar de forma integrada com a operação para balanceamento de capacidade;

• Elaborar relatórios executivos, análises e apresentações gerenciais;

• Apoiar melhorias contínuas em métodos, ferramentas e processos de planejamento.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Matemática, Economia, Administração ou áreas correlatas;

• Vivência com planejamento operacional, forecast, dimensionamento e capacity planning;

• Experiência com análise de dados, indicadores e construção de cenários;

• Excel avançado;

• Conhecimento em indicadores operacionais, nível de serviço, ocupação e aderência;

• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de tomada de decisão;

• Vivência em operações estruturadas de atendimento/Contact Center será um diferencial.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de Workforce Management (WFM);

• Conhecimento em análise preditiva e modelagem estatística;

• Vivência com ferramentas analíticas e BI;

• Experiência com planejamento de operações de grande volume.