Analista Relacionamento Comercial

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, consultivo e orientado a resultados para atuar na reativação de clientes inativos da base da empresa.

O foco da posição será restabelecer o relacionamento comercial por meio de contato telefônico ativo, identificar oportunidades de negócio e direcionar cada cliente ao canal de atendimento mais adequado, contribuindo para a recuperação de oportunidades e fortalecimento do relacionamento com a marca.

Principais responsabilidades

• Realizar contato ativo por telefone com clientes inativos da base da empresa;
• Retomar o relacionamento comercial e identificar oportunidades de reativação;
• Conduzir conversas consultivas, utilizando escuta ativa para compreender os motivos da inatividade;
• Registrar todas as interações, informações e histórico de contatos no CRM;
• Atualizar dados cadastrais e manter a base de informações organizada;
• Direcionar o cliente ao canal de atendimento ou vendedor responsável, conforme a necessidade identificada;
• Cumprir rotina de alto volume de ligações e metas diárias de contatos;
• Acompanhar indicadores de desempenho e produtividade;
• Compartilhar informações relevantes com as áreas internas, contribuindo para melhorias nos processos de relacionamento e retenção de clientes.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em atividades de relacionamento comercial, televendas, inside sales ou reativação de clientes;
• Vivência com contato ativo por telefone para recuperação ou reativação de clientes;
• Experiência na utilização de sistemas de CRM, realizando registros de contatos, histórico de interações e atualização cadastral;
• Capacidade de identificar os motivos da inatividade dos clientes e registrar as informações de forma clara e estruturada;
• Organização para administrar alto volume de contatos e cumprir metas diárias;
• Conhecimento básico do fluxo comercial para direcionamento adequado dos clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Buscamos um profissional que tenha

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Escuta ativa e abordagem consultiva;
• Organização e disciplina;
• Proatividade e foco em resultados;
• Persistência e resiliência diante de objeções;
• Empatia e postura profissional no atendimento ao cliente.